Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Aerviaplus s'engage à offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante, de la commande à la livraison. Cette politique d'expédition détaille nos procédures et conditions de livraison afin d'assurer une information claire et complète à nos clients.
**1. Zones de Livraison**
Aerviaplus expédie ses produits vers la France métropolitaine, les DOM-TOM, les pays de l'Union Européenne et certains pays internationaux. Les destinations éligibles seront clairement indiquées lors du processus de commande et peuvent être soumises à des conditions ou des frais spécifiques.
**2. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Aerviaplus sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le traitement de la commande débute après la confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, événements promotionnels) ou pour des articles spécifiques nécessitant une préparation particulière, ce qui sera alors mentionné sur la page produit ou lors du processus de commande.
**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et s'ajoutent au délai de traitement de la commande. Ils varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi par le client.
* **France Métropolitaine:**
* Livraison Standard: 3 à 7 jours ouvrables
* Livraison Express (si disponible): 1 à 3 jours ouvrables
* **Union Européenne:**
* Livraison Standard: 5 à 12 jours ouvrables
* **DOM-TOM et International:**
* Livraison Standard: 10 à 20 jours ouvrables (peut varier considérablement selon la destination, les transporteurs locaux et les formalités douanières).
Aerviaplus ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur, des grèves, des intempéries, des contrôles douaniers ou tout autre événement imprévu et indépendant de notre volonté.
**4. Frais d'Expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ces frais sont clairement affichés et détaillés avant la validation finale de votre commande.
Aerviaplus peut occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite pour un montant minimum d'achat spécifique. Ces offres seront alors clairement indiquées sur le site et appliquées automatiquement lors du passage en caisse si les conditions sont remplies.
**5. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
**6. Responsabilité du Client et Informations de Livraison**
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète, exacte et valide. Aerviaplus ne pourra être tenu responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
En cas de retour de colis à Aerviaplus pour cause d'adresse insuffisante, d'adresse erronée ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client. Si le client opte pour un remboursement, celui-ci sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour éventuels facturés à Aerviaplus.
**7. Problèmes de Livraison (Retards, Pertes, Dommages)**
* **Retard de livraison:** Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés après avoir pris en compte le délai de traitement, nous vous invitons à consulter en premier lieu votre numéro de suivi. Si le problème persiste et qu'il n'y a pas d'information claire du transporteur, veuillez contacter notre service client.
* **Colis perdu:** Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, Aerviaplus s'engage, après confirmation de la perte, à vous renvoyer un nouvel article (selon la disponibilité) ou à procéder à un remboursement intégral de la commande.
* **Colis endommagé ou articles manquants:** À la réception de votre colis, si vous constatez que celui-ci est endommagé ou qu'il manque des articles, vous devez impérativement émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur lors de la livraison (par exemple, en indiquant "colis endommagé" ou "produit manquant" sur le bon de livraison) et nous en informer dans les 48 heures suivant la réception via notre adresse e-mail contact@aerviaplus.shop, en joignant des photos du colis et des articles endommagés si nécessaire.
**8. Douanes et Taxes (pour les livraisons hors Union Européenne)**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes à l'importation, TVA locale et autres droits peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition initialement réglés à Aerviaplus. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande afin d'éviter toute surprise.
**9. Contact**
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client :
* **E-mail:** contact@aerviaplus.shop
* **Téléphone:** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Adresse Postale:** Aerviaplus, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
**10. Modifications de la Politique d'Expédition**
Aerviaplus se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en bas de page.